Termos de Serviço

Última atualização: 17 de agosto de 2026 · Versão 1.0

1. Sobre estes termos

Estes Termos de Serviço regulam o uso do site www.mellosfinanciamentos.com.br e dos serviços de intermediação oferecidos pela Mellos Financiamentos (Mellos Financiamentos, CNPJ nº 58.473.571/0001-23, com sede em R. das Arecas, 341 - Amaral Ribeiro, Sapiranga - RS, 93821-384), aqui chamada simplesmente de "Mellos".

Ao navegar no site, preencher o simulador ou falar com a nossa equipe, você declara que leu, entendeu e concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com alguma parte, não utilize os serviços.

Estes termos foram escritos para serem entendidos. Se ficar qualquer dúvida sobre o que está escrito aqui, fale com a gente antes de contratar.

2. O que a Mellos é, e o que a Mellos não é

A Mellos é um correspondente bancário, atividade prevista e regulada pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil, nos termos da Resolução CMN nº 4.935/2021. A Mellos atua em nome e por conta das instituições financeiras com as quais mantém contrato.

A Mellos não é banco, não é financeira e não concede crédito. Em nenhuma hipótese a Mellos:

• aprova ou nega crédito;
• define taxa de juros, prazo ou valor de parcela;
• empresta dinheiro próprio;
• assume a posição de credora no contrato de financiamento.

Quem faz tudo isso é a instituição financeira. A análise de crédito, a decisão de aprovação, as condições ofertadas e o contrato de financiamento são de responsabilidade exclusiva do banco ou da financeira escolhida. O contrato de crédito é celebrado entre você e a instituição financeira, não com a Mellos.

O papel da Mellos é: receber as suas informações, submetê-las às instituições parceiras, comparar as propostas obtidas, apresentar a melhor condição encontrada para o seu perfil e acompanhar você durante o processo.

3. O que o site oferece

O site da Mellos disponibiliza:

• conteúdo informativo sobre financiamento e refinanciamento de veículos;
• um simulador, para o cliente enviar os dados iniciais de uma simulação;
• canais de contato com a equipe, principalmente por WhatsApp;
• informações sobre o programa de parceiros.

4. O simulador não é proposta, nem aprovação, nem garantia

Este é o ponto mais importante destes termos.

Ao preencher o simulador do site, você não está contratando nada e não está recebendo uma aprovação de crédito. O preenchimento é apenas um pedido de contato para que a Mellos possa iniciar as consultas junto às instituições financeiras.

Especificamente:

• Não há garantia de aprovação. A aprovação depende exclusivamente da análise de cada instituição financeira, com base no seu perfil de crédito, na sua capacidade de pagamento, no veículo pretendido e nas políticas internas de cada banco.
• Qualquer valor, taxa ou parcela apresentado antes da análise formal é uma estimativa, sujeita a confirmação. As condições reais só ficam definidas na proposta formal emitida pela instituição financeira.
• As condições podem mudar entre a simulação e a contratação, por variação de mercado, de política de crédito, de avaliação do veículo ou de dados apresentados.
• O Custo Efetivo Total (CET), com todos os encargos, tarifas e tributos, é informado pela instituição financeira antes da assinatura. Leia o CET com atenção antes de assinar qualquer contrato.
• Prazos são estimativas. A referência de resultado em cerca de 30 minutos diz respeito ao tempo médio de retorno da simulação em dias e horários úteis, e não a um prazo garantido de aprovação ou de liberação de recursos.

5. Gratuidade para o cliente

A Mellos não cobra nenhum valor do cliente pela análise.

Isso significa que a Mellos não cobra, em nenhuma hipótese:

• taxa de análise, de cadastro ou de abertura de crédito;
• valor para "melhorar o score" ou "limpar o nome".

Isso não se confunde com os valores devidos à instituição financeira dentro do próprio contrato de financiamento (juros, IOF, tarifa de cadastro do banco, registro do gravame e seguros eventualmente contratados), que são informados pela instituição e constam do CET.

6. Suas responsabilidades ao usar os serviços

Ao usar o site e o atendimento da Mellos, você se compromete a:

• Ter pelo menos 18 anos e capacidade civil para contratar.
• Informar dados verdadeiros, exatos e atualizados. Informação falsa ou de terceiro sem autorização inviabiliza a operação e pode configurar crime.
• Usar CPF próprio, ou ter autorização expressa do titular quando estiver tratando em nome de outra pessoa.
• Enviar apenas documentos legítimos. Documento adulterado ou falso resulta em recusa imediata da operação e pode ser comunicado às autoridades.
• Não usar o site para finalidade ilícita, nem tentar acessar áreas restritas, burlar mecanismos de segurança, extrair dados em massa, aplicar engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura.
• Manter a segurança dos seus próprios canais. A Mellos não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de comprometimento do seu dispositivo, do seu e-mail ou da sua conta de WhatsApp.

A Mellos pode recusar ou encerrar o atendimento, sem aviso prévio, quando identificar indício de fraude, de falsidade documental, de uso indevido do serviço ou de conduta abusiva contra a equipe.

7. Atendimento pelo WhatsApp

O WhatsApp é o canal principal de atendimento da Mellos. Ao falar com a gente por lá:

• Você reconhece que o WhatsApp é um serviço de terceiro (Meta Platforms), com termos e política de privacidade próprios, e que a Mellos não responde pela disponibilidade nem pela segurança da plataforma em si.
• O atendimento é feito por pessoas da equipe, em horário comercial. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.
• As conversas podem ser registradas e armazenadas para fins de atendimento, comprovação e cumprimento de obrigações legais, conforme a Política de Privacidade.
• Os números oficiais são os informados na seção 15. Qualquer contato por número diferente deve ser tratado com desconfiança.

8. Compra de veículo à vista e refinanciamento

Além do financiamento, a Mellos pode:

• Avaliar e comprar o veículo do cliente à vista. A avaliação apresentada é uma proposta comercial, não vinculante até o aceite formal das duas partes, e considera o estado do veículo, a documentação e as condições de mercado no momento.
• Intermediar refinanciamento ou crédito com garantia veicular. Nessa modalidade, o veículo é dado em garantia à instituição financeira. Leia com atenção as consequências do inadimplemento antes de contratar, porque elas podem incluir a busca e apreensão do veículo.

Em ambos os casos valem as regras das seções 2, 4 e 5: a Mellos intermedia, e a decisão de crédito é da instituição financeira.

9. Programa de Parceiros

Esta seção se aplica a lojas, revendas, concessionárias e vendedores que indicam clientes à Mellos.

9.1. Como funciona

O parceiro encaminha à Mellos o cliente que precisa de financiamento. A Mellos conduz a simulação, a negociação com as instituições financeiras e o atendimento ao cliente. Fechado o contrato de financiamento, o parceiro recebe comissão.

9.2. Condições da parceria

• Sem custo, sem mensalidade e sem exclusividade. O parceiro segue livre para trabalhar com os canais de financiamento que já usa.
• Sem vínculo empregatício, societário ou de representação exclusiva. A parceria não cria relação de emprego, franquia ou sociedade entre as partes.
• A comissão é devida por contrato efetivamente aprovado, formalizado e liquidado pela instituição financeira. Indicação que não resulta em contrato fechado não gera comissão.
• Os percentuais, prazos e forma de pagamento da comissão são definidos no acordo comercial específico firmado entre a Mellos e o parceiro, e podem variar conforme a instituição financeira, o produto e o volume.
• Se a instituição financeira cancelar, rescindir ou estornar a operação, ou se houver liquidação antecipada em prazo que gere estorno da remuneração da Mellos, a comissão correspondente poderá ser estornada ou compensada em pagamentos futuros.
• Qualquer das partes pode encerrar a parceria a qualquer momento, com aviso, preservadas as comissões já devidas por contratos fechados.

9.3. Obrigações do parceiro

O parceiro se compromete a:

• Não se apresentar como Mellos. O parceiro não pode se identificar como funcionário, filial ou representante da Mellos, nem usar a marca sem autorização escrita.
• Não prometer aprovação, taxa, prazo ou valor ao cliente em nome da Mellos. Quem apresenta as condições é a Mellos, e quem as define é a instituição financeira.
• Ter base legal para compartilhar os dados do cliente com a Mellos, informando o cliente de que os dados serão encaminhados para simulação de financiamento, conforme a LGPD. O parceiro responde pelo compartilhamento que fizer.
• Não cobrar nada do cliente a título de intermediação, taxa ou serviço da Mellos.
• Prestar informações verdadeiras sobre o cliente e sobre o veículo.

O descumprimento destas obrigações permite à Mellos suspender ou encerrar a parceria imediatamente e reter comissões relacionadas às operações irregulares, sem prejuízo da reparação de danos.

10. Propriedade intelectual

A marca Mellos Financiamentos, o logotipo, o design do site, os textos, as imagens, os vídeos, o código-fonte e os demais elementos são de titularidade da Mellos ou de seus licenciadores, e estão protegidos pela legislação de propriedade intelectual.

É proibido copiar, reproduzir, distribuir, modificar ou explorar comercialmente esse conteúdo sem autorização prévia e escrita, salvo o compartilhamento normal de links e de conteúdo publicado nas redes sociais da Mellos com atribuição.

As marcas das instituições financeiras exibidas no site pertencem às respectivas titulares e são utilizadas apenas para identificar as parcerias existentes.

11. Conteúdo de terceiros e links externos

O site pode conter links para sites de terceiros, inclusive de instituições financeiras. A Mellos não controla e não responde pelo conteúdo, pelas práticas de privacidade ou pelas condições comerciais desses sites. O acesso é por conta e risco do usuário.

Depoimentos e avaliações exibidos no site refletem a experiência individual de cada cliente e não constituem promessa de resultado equivalente para os demais.

12. Disponibilidade do site

A Mellos se esforça para manter o site disponível e funcionando corretamente, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. O serviço pode ser suspenso para manutenção, atualização ou por causas fora do nosso controle, como falha de provedor, de energia ou de conexão.

A Mellos pode alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades do site a qualquer momento.

13. Limitação de responsabilidade

Respeitados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, que não são afastados por estes termos, a Mellos não se responsabiliza por:

• decisões de crédito das instituições financeiras, incluindo recusa, condições ofertadas e prazos de liberação;
• os termos do contrato de financiamento celebrado entre você e a instituição financeira;
• prejuízos decorrentes de informação falsa ou incorreta prestada por você ou pelo parceiro que indicou;
• golpes praticados por terceiros que se façam passar pela Mellos fora dos canais oficiais;
• indisponibilidade de serviços de terceiros, como WhatsApp, provedores de internet ou sistemas bancários;
• o estado, a procedência ou a qualidade do veículo negociado entre você e o vendedor, quando a Mellos apenas intermediou o financiamento.

A responsabilidade da Mellos se limita aos danos diretos comprovadamente causados por falha na prestação do seu próprio serviço de intermediação.

14. Alterações destes termos

A Mellos pode alterar estes termos a qualquer momento, publicando a versão atualizada no site com nova data no topo. O uso do site ou dos serviços após a publicação vale como concordância com a nova versão. Recomendamos consultar esta página periodicamente.

15. Canais oficiais e contato

• WhatsApp (atendimento):+55 51 99985 5897
• WhatsApp (institucional):+55 51 93039 9586
• Site: www.mellosfinanciamentos.com.br
• Endereço: R. das Arecas, 341 - Amaral Ribeiro, Sapiranga - RS, 93821-384

Qualquer contato feito por canal diferente destes não é oficial.

16. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e a regulação do Conselho Monetário Nacional aplicável aos correspondentes bancários.

Fica eleito o foro da comarca de Sapiranga, Rio Grande do Sul, para dirimir controvérsias decorrentes destes termos, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio, conforme o artigo 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.