Política de Privacidade
Como a Mellos coleta, usa e protege os seus dados pessoais.
1. Quem somos
A Mellos Financiamentos (Mellos Financiamentos, inscrita no CNPJ sob o nº 58.473.571/0001-23, com sede em R. das Arecas, 341 - Amaral Ribeiro, Sapiranga - RS, 93821-384) é um correspondente bancário especializado em financiamento de veículos.
Na prática, isso significa que a gente não é banco e não concede crédito. A gente atua como intermediária: recebe as informações do cliente, consulta instituições financeiras parceiras, compara as condições e apresenta a melhor proposta encontrada. Quem analisa, aprova e libera o crédito, e quem assina o contrato com você, é sempre a instituição financeira.
Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD), a Mellos é controladora dos dados pessoais que você nos fornece pelo site e pelo WhatsApp.
2. A quem esta política se aplica
Esta política se aplica a todo mundo que:
- navega no site www.mellosfinanciamentos.com.br;
- preenche o simulador de financiamento;
- fala com a gente pelo WhatsApp;
- é indicado por um parceiro (loja, revenda ou vendedor);
- se cadastra ou atua como parceiro da Mellos.
3. Resumo rápido
Se você quiser a versão curta:
- A gente coleta seus dados para simular o seu financiamento nos bancos parceiros e falar com você.
- A gente compartilha seus dados com as instituições financeiras, porque é isso que permite simular e aprovar o crédito.
- A gente não vende seus dados para ninguém.
- A gente não cobra nada de você. Quem remunera a Mellos são as instituições financeiras.
- Você pode pedir a qualquer momento para ver, corrigir ou apagar seus dados, e para parar de receber contato.
O texto completo, com todos os detalhes, está abaixo.
4. Quais dados a gente coleta
4.1. Dados que você informa no simulador do site
O simulador funciona em duas etapas.
Etapa 1 (identificação):
| Dado | Obrigatório |
|---|---|
| Nome | Sim |
| Número de WhatsApp | Sim |
Etapa 2 (dados da simulação):
| Dado | Obrigatório |
|---|---|
| CPF | Sim |
| Data de nascimento | Sim |
| Se possui CNH | Sim |
| Tipo de veículo (carro ou moto) | Sim |
| Condição do veículo (zero km ou seminovo) | Sim |
| Placa do veículo | Não |
| Modelo e ano do veículo | Não |
| Valor de nota fiscal, valor de entrada e valor a financiar | Não |
Se você preencher a etapa 1 e não concluir a etapa 2, os dados da etapa 1 já ficam registrados com a gente, para que a equipe consiga retomar o seu atendimento. Se você não quiser esse retorno, é só avisar pelos canais da seção 14.
4.2. Dados que você informa pelo WhatsApp
Quando você fala com a gente pelo WhatsApp, a gente registra o conteúdo da conversa, o seu número de telefone, o nome exibido no seu perfil e os documentos e informações que você enviar durante o atendimento (por exemplo, comprovantes de renda, documento de identidade e documentos do veículo, quando a instituição financeira pedir).
Não envie pelo WhatsApp senhas, códigos de acesso, dados de cartão de crédito ou selfies segurando documento. A Mellos nunca pede nada disso. Ver a seção 12 sobre segurança e golpes.
4.3. Dados que a gente recebe de parceiros
Quando uma loja, revenda ou vendedor parceiro indica você, a gente recebe desse parceiro os dados necessários para a simulação (em geral nome, contato, CPF, data de nascimento, placa e valor pretendido).
Nesse caso, o parceiro é responsável por ter obtido a sua autorização ou por ter outra base legal para compartilhar esses dados com a gente. Se você foi indicado e não quer seguir com a simulação, avise a gente e apagamos os seus dados.
4.4. Dados coletados automaticamente na navegação
Como qualquer site, o nosso servidor e os serviços de hospedagem registram automaticamente dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora do acesso, tipo de navegador e dispositivo, e páginas visitadas. O registro de acesso a aplicações é mantido nos termos do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Além disso, o site usa ferramentas de análise de audiência e de mensuração de anúncios, que registram dados de navegação como páginas visitadas, origem do acesso, tempo de permanência, tipo de dispositivo e um identificador do seu navegador. Essas ferramentas não recebem o que você digita no simulador. A seção 11 explica quais são, para que servem e como recusar.
4.5. Dados de parceiros comerciais
De quem atua como parceiro, a gente coleta nome, contato, CPF ou CNPJ, dados da loja ou revenda e os dados bancários necessários para o pagamento das comissões.
4.6. O que a gente não coleta
A Mellos não coleta dados pessoais sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dado referente à saúde, à vida sexual, dado genético ou biométrico) e não pede esse tipo de informação em nenhum momento do atendimento.
A Mellos também não faz decisão automatizada de crédito. A análise e a aprovação são feitas pelas instituições financeiras, com os critérios delas.
5. Por que a gente usa os seus dados, e com que base legal
| Para que a gente usa | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Simular o financiamento nas instituições financeiras parceiras e apresentar propostas | Identificação, dados do veículo e valores | Art. 7º, V: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular |
| Encaminhar a proposta e conduzir a contratação junto à instituição escolhida | Identificação, documentos e dados do veículo | Art. 7º, V: execução de contrato ou procedimentos preliminares |
| Atender você pelo WhatsApp e acompanhar o processo do começo ao fim | Contato e histórico do atendimento | Art. 7º, V |
| Retomar contato quando a simulação é iniciada e não concluída | Nome e WhatsApp | Art. 7º, IX: legítimo interesse (dar continuidade a um atendimento que você mesmo iniciou) |
| Prevenir fraude e garantir a segurança do titular e da operação | Identificação e registros de acesso | Art. 7º, IX e Art. 11, II, "g" quando aplicável |
| Proteção do crédito | Identificação e dados da operação | Art. 7º, X |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive as de correspondente bancário e as de prevenção à lavagem de dinheiro | Identificação e dados da operação | Art. 7º, II: cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Defender nossos direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral | Todos os dados relacionados ao caso | Art. 7º, VI |
| Enviar novidades, conteúdos e ofertas comerciais que você não pediu | Nome e contato | Art. 7º, I: consentimento, que você pode retirar a qualquer momento |
| Medir a audiência do site e entender quais páginas e caminhos levam à simulação | Dados de navegação e identificador do navegador | Art. 7º, IX: legítimo interesse (melhorar o próprio site com base em uso real) |
| Medir o resultado dos nossos anúncios e apresentar anúncios da Mellos a quem já visitou o site | Dados de navegação e identificador do navegador | Art. 7º, IX: legítimo interesse, com direito de oposição pelos caminhos da seção 11 |
| Gerenciar a relação com parceiros e pagar comissões | Dados cadastrais e bancários do parceiro | Art. 7º, V |
| Manter registros de acesso à aplicação | IP, data e hora | Art. 7º, II combinado com o Marco Civil da Internet |
Importante: a gente não usa seus dados para finalidade diferente das listadas acima sem antes avisar você.
6. Com quem a gente compartilha os seus dados
A Mellos não vende, não aluga e não cede seus dados pessoais para terceiros fazerem marketing próprio.
Os seus dados são compartilhados apenas nas seguintes situações:
a) Instituições financeiras parceiras. É o compartilhamento central da operação: sem ele não existe simulação nem financiamento. Seus dados são enviados aos bancos e financeiras parceiros para análise de crédito e formalização do contrato. A partir do momento em que recebem os seus dados, essas instituições passam a ser controladoras independentes, e o tratamento que elas fazem segue a política de privacidade de cada uma.
b) Equipe interna da Mellos. Apenas os profissionais envolvidos no seu atendimento, sob dever de sigilo.
c) Fornecedores de tecnologia que atuam como operadores, sempre seguindo as nossas instruções e sob contrato:
- provedor de hospedagem do site;
- provedor de infraestrutura em nuvem que hospeda a nossa automação de atendimento;
- ferramenta de automação de fluxo de leads;
- plataforma de mensageria integrada ao WhatsApp;
- ferramenta de análise de audiência do site (Google Analytics 4, do Google);
- ferramenta de mensuração de anúncios (Pixel da Meta, da Meta Platforms);
- WhatsApp (Meta Platforms), como canal de comunicação.
d) Prestadores de serviços profissionais, como contabilidade e assessoria jurídica, quando necessário e sob sigilo.
e) Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
f) Em caso de reorganização societária, como fusão, aquisição ou venda de ativos, com a manutenção das obrigações desta política.
7. Transferência internacional de dados
Alguns dos serviços que a gente usa processam dados fora do Brasil:
- Infraestrutura de servidor da nossa automação de atendimento, localizada em Brasil.
- WhatsApp (Meta Platforms), que opera servidores em diversos países.
- Google Fonts, que fornece as fontes tipográficas do site. Ao carregar as páginas, o seu navegador se conecta a servidores do Google, que podem registrar o seu endereço IP.
- Google Analytics 4 (Google), que processa dados de navegação em servidores fora do Brasil.
- Pixel da Meta (Meta Platforms), que processa dados de navegação em servidores fora do Brasil.
Essas transferências são feitas nos termos dos artigos 33 e seguintes da LGPD, com garantias contratuais de proteção equivalente à prevista na lei brasileira.
8. Por quanto tempo a gente guarda os seus dados
| Situação | Prazo de guarda |
|---|---|
| Simulação iniciada e não concluída | 12 meses a partir do último contato |
| Simulação concluída sem contratação | 24 meses a partir do último contato |
| Financiamento contratado | 10 anos após o encerramento da relação, conforme o prazo prescricional geral do Código Civil |
| Documentos e registros exigidos pela regulação bancária e pela prevenção à lavagem de dinheiro | 5 anos, no mínimo, ou o prazo maior que a norma exigir |
| Registros de acesso à aplicação | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
| Dados de parceiros e registros fiscais de comissões | 5 anos após o fim da parceria, ou o prazo fiscal aplicável |
| Dados de navegação nas ferramentas de análise de audiência e de anúncios | 14 meses na ferramenta de análise de audiência. Nas ferramentas de anúncio, o prazo é o definido pelo próprio operador |
| Dados tratados com base em consentimento (comunicação comercial) | Até você retirar o consentimento |
Passados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a guarda for necessária para cumprir obrigação legal ou para exercício regular de direitos em processo.
9. Como a gente protege os seus dados
A gente adota medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados, entre elas:
- conexão criptografada (HTTPS) no site e no envio dos dados da simulação;
- acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar;
- autenticação com senha forte e verificação em duas etapas nas ferramentas que tratam dados de clientes;
- dever de sigilo formal para toda a equipe e para os parceiros;
- registro das operações e monitoramento dos acessos;
- plano de resposta a incidentes de segurança.
Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se acontecer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante a você, a gente vai comunicar você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o artigo 48 da LGPD.
10. Seus direitos e como exercer
A LGPD garante a você os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: saber se a gente trata dados seus e obter cópia deles.
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei.
- Portabilidade dos dados para outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD.
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
- Informação sobre o compartilhamento dos seus dados com entidades públicas e privadas.
- Informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências da negativa.
- Revogação do consentimento, a qualquer momento.
- Oposição ao tratamento feito com base em legítimo interesse.
- Revisão de decisões automatizadas, quando existirem.
Como pedir: envie a solicitação para luaramellosfinanciamentos@gmail.com ou fale com a gente pelo WhatsApp da seção 14.
A gente responde em até 15 dias contados do recebimento do pedido. Para a sua própria segurança, podemos pedir informações adicionais para confirmar que é você mesmo que está pedindo.
Um limite honesto sobre a eliminação: alguns dados a gente é obrigada a manter mesmo depois do seu pedido, quando existe determinação legal ou regulatória (por exemplo, registros de contratos financeiros e obrigações fiscais). Nesses casos, a gente explica exatamente o que ficou retido e por quê, e o restante é eliminado.
11. Cookies e tecnologias semelhantes
O site da Mellos usa cookies e tecnologias semelhantes em três categorias:
| Categoria | Para que serve | Quem opera |
|---|---|---|
| Estritamente necessários | Fazer as páginas funcionarem e manter a segurança do acesso. | Mellos e provedor de hospedagem |
| Análise de audiência | Saber quantas pessoas visitam o site, de onde vieram, quais páginas leem e quantas iniciam uma simulação. É o que permite melhorar o site com base em uso real. | Google Analytics 4 (Google) |
| Publicidade e mensuração de campanha | Medir o resultado dos nossos anúncios e apresentar anúncios da Mellos para quem já visitou o site. | Pixel da Meta (Meta Platforms) |
Essas ferramentas registram dados de navegação: páginas visitadas, origem do acesso, tempo de permanência, tipo de dispositivo e navegador, e um identificador do seu navegador. A gente não envia para elas o seu nome, o seu CPF, o seu WhatsApp nem qualquer dado que você digitou no simulador. O que a Mellos acompanha é quantas simulações foram iniciadas e concluídas, não quem as fez.
A base legal desse tratamento é o legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD): medir o uso do próprio site e o retorno dos anúncios é atividade esperada de quem mantém um site comercial. Você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento, pelos canais da seção 14 ou pelos caminhos abaixo.
Como recusar:
- configurando o seu navegador para bloquear ou apagar cookies, o que pode afetar o funcionamento de partes do site;
- instalando o complemento oficial do Google que desativa o Google Analytics, disponível em tools.google.com/dlpage/gaoptout;
- ajustando as preferências de anúncios na sua conta da Meta, em Configurações e privacidade;
- ativando a proteção contra rastreamento do seu navegador.
O site também carrega fontes tipográficas hospedadas pelo Google (Google Fonts), o que faz o seu navegador se conectar a servidores do Google, conforme explicado na seção 7.
A Mellos não vende os seus dados de navegação e não os cruza com listas de terceiros para criar perfil sobre você fora do próprio site.
12. Segurança, gratuidade e alerta contra golpes
Este bloco é parte da nossa política porque a proteção do seu dinheiro é inseparável da proteção dos seus dados:
- A Mellos não cobra nada de você. A remuneração da Mellos vem das instituições financeiras. Não existe taxa de análise, taxa de liberação, taxa de cadastro, seguro antecipado nem "depósito de garantia" cobrado pela Mellos.
- A Mellos nunca pede depósito ou PIX em conta de pessoa física para liberar crédito.
- A Mellos nunca pede senha de banco, código recebido por SMS ou dados completos de cartão.
- Os nossos contatos oficiais são os da seção 14. Desconfie de qualquer número diferente.
Se você receber uma cobrança ou um pedido desse tipo em nome da Mellos, não pague, e avise a gente imediatamente.
13. Crianças e adolescentes
Os serviços da Mellos são destinados a maiores de 18 anos, já que a contratação de financiamento exige capacidade civil plena. A gente não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos esse tipo de coleta, os dados serão eliminados.
14. Encarregado pelo tratamento de dados e contato
Para exercer os seus direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou relatar um problema de privacidade:
- E-mail:luaramellosfinanciamentos@gmail.com
- WhatsApp institucional:+55 51 93039 9586
- Endereço: R. das Arecas, 341 - Amaral Ribeiro, Sapiranga - RS, 93821-384
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.
15. Alterações desta política
A gente pode atualizar esta política para refletir mudanças na operação, na tecnologia ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo do documento. Se a mudança for relevante, a gente avisa de forma destacada no site e, quando o tratamento depender de consentimento, pede o seu consentimento novamente.
16. Lei aplicável
Esta política é regida pelas leis brasileiras, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).